1. App stürzt ab. Was kann ich tun?
App stürzt schon bei Foto/Video-Auswahl ab:
Dies könnte in seltenen Fällen daran liegen, dass Sie der App nur eingeschränkten Zugriff gegeben haben. Probieren Sie in den iOS-Einstellungen der App VOLLEN Zugriff auf ALLE Fotos/Videos zu geben, wie in Punkt 4 unten beschrieben. Schließen Sie die App zuvor komplett, geben Sie ihr dannn wie in Punkt 4 unten beschrieben in den iOS-Einstellungen vollen Zugriff auf ALLE Fotos/Videos. Starten Sie die App dann neu.

App stüzt trotz vollen Zugriff auf alle Fotos/Videos ab?
Falls Sie der App schon vollen Zugriff auf alle Fotos/Videos gegeben, sie komplett geschlossen und neu gestartet haben und es trotzdem zu Abstürzen kommt, prüfen Sie, ob die Datei, die Sie komprimieren wollen aus eine speziellen Quelle stammt und nicht mit der original iOS-Kamera App aufgenommen wurde? Die App wurde mit Dateien aus vielen Kameras u.a. Quellen erfolgreich getestet, in seltenen Fällen, kann es aber sein, dass es bei bestimmten Dateien Probleme gibt. Testen Sie bitte ein anderes Foto/Video oder nehmen Sie ein neues mit der original iOS-Kamera-App auf und versuchen Sie dieses zu komprimieren.

2. Wo finde ich die komprimierten Dateien?
Die komprimierten Dateien werden automatisch in Ihrer iOS-Fotobibliothek gespeichert. Sie finden sie leicht im Album "Zuletzt". Das Album "Zuletzt" zeigt Ihre gesamten Fotos/Videos in der Reihenfolge, in der sie hinzugefügt wurden. Komprimierte Fotos/Videos sehen sie also sofort.

Wird es auch im Album "Zuletzt" nicht angezeigt?
Dann konnte die App die Datei nicht speichern, weil Sie den Zugriff nicht auf "alle Fotos" freigegeben haben. Wie Sie dies ändern erklärt Punkt 4. Wenn Sie der App wie in Punkt 4 dieser FAQ beschrieben, Zugriff auf "alle Fotos" erlauben, funktioniert anschlieߟend auch das Speichern der Datei und Sie finden Sie im Album "Zuletzt".

3. Mein Kauf wird nicht erkannt, was kann ich tun?
a) Bitte prüfen Sie zuerst, ob es sich um eine App mit Abo handelt. Wenn ja, ist das Abo wohl abgelaufen und Sie können es einfach erneut abschließen.
Sollte das nicht der Fall sein, betätigen Sie bitte die "Käufe wiederherstellen"-Funktion im Hauptmenü der App. Sie werden ggf. von Apple aufgefordert sich im Apple App Store mit Ihrer Apple-ID einzuloggen. Tun Sie dies und folgen Sie den Anweisungen. Die Werbung wird anschließend NICHT automatisch entfernt: Sie müssen die App erst komplett schließen (WICHTIG: komplett schließen wie beschrieben unter https://support.apple.com/de-de/HT201330 und NICHT IM HINTERGRUND LASSEN) und dann neu öffnen.

b) Stellen Sie sicher, dass die App bzw. Ihr Gerät eine gut funktionierende Internetverbindung hat. Weil auf Apples Server geprüft wird, ob ein Kauf vorhanden ist, muss eine gut funktionierende Internetverbindung sichergestellt sein.

c) Prüfen Sie, ob der Kauf wirklich abgeschlossen wurde?!
Wurde der Kauf komplett abgeschlossen und Ihr Apple-Account belastet?
Taucht der Kauf wirklich in Ihrer Apple-Einkaufsstatistik auf? Bitte rufen Sie Ihre Einkaufsstatistik bei Apple auf, wie beschrieben unter: https://support.apple.com/de-de/HT204088
Wenn der Kauf hier nicht auftaucht, wurde er nicht abgeschlossen und Ihr Apple-Account wurde nicht belastet bzw. es wurde bereits wieder zurückgebucht.

d) Prüfen Sie, mit welcher Apple-ID (E-Mail-Adresse mit der Sie bei Apple eingeloggt sind) den Kauf abgeschlossen haben.
Prüfen Sie dann, ob dies wirklich dieselbe Apple-ID ist, mit der Sie momentan im App Store auf Ihrem Gerät eingeloggt sind.
Nur wenn es dieselbe Apple ID ist, wird der Kauf erkannt. Der Kauf ist an eine Apple-ID gebunden.

e) Manche verwechseln Foto- und Video-Komprimierer. Falls Sie den Kauf z.B. für den Foto Komprimierer abgeschlossen haben, vergewissern Sie sich, ob Sie auch wirklich den Foto Komprimierer nutzen und nicht versehentlich den Video Komprimierer.

4. Warum werden nicht alle Fotos/Videos in der App zur Auswahl angezeigt?
Seit iOS 14 wird man gefragt, ob eine App auf alle oder nur ausgewählte Fotos/Videos zugreifen darf. Es scheint, dass Sie nur Zugriff auf ausgewählte erlauben.

Bitte erlauben Sie der App Zugang zu ALLEN Fotos/Videos, wenn auch alle angezeigt werden sollen. Auߟerdem kann dies andere Probleme in der App vorbeugen.

1. Öffnen Sie die iOS-Einstellungen (die graue Zahnradsymbol-App auf Ihrem Gerät)
2. Gehen Sie zu: "Datenschutz" > dann: "Fotos"
3. Sie sehen eine Liste von Apps, die auf Fotos/Videos zugreifen. Tippen Sie auf den Namen der Foto/Video-Komprimierer-App.
4. Zugang zu "Alle Fotos" erlauben
5. Starten Sie die App neu, und sie sollte ohne Probleme funktionieren

 

5. Problem bei der Video-Komprimierung selbst oder dem ausgegebenen Video?
Der Video Komprimierer funktioniert einwandfrei, wenn Sie unbearbeitete Videos komprimieren, die Sie mit der Kamera Ihres iPhone/iPad und der integrierten iOS-Kamera-App aufgenommen haben und mit vielen anderen Formaten.

Prüfen Sie bitte, ob die Datei, die Sie komprimieren wollen aus eine speziellen Quelle stammt und nicht mit der original iOS-Kamera App aufgenommen wurde? Die App wurde mit Dateien aus vielen Kameras u.a. Quellen erfolgreich getestet, in seltenen Fällen, kann es aber sein, dass es bei bestimmten Dateiformaten Probleme gibt. Testen Sie bitte ein anderes Foto/Video und/oder nehmen Sie ein neues mit der original iOS-Kamera-App auf und versuchen Sie dieses zu komprimieren - das sollte funktionieren. Dateien die unbeabreitet sind und mit der original iOS-Kamera-App aufgenommen wurden, sollten auf jeden Fall komprimiert werden können.
In seltenen Fällen können auch Probleme auftreten, wenn vor der Komprimierung das Video bearbeitet wurde (z.B. gekürzt/geschnitten, Farb-/Ton-Anpassung etc.). Unsere Empfehlung/Lösung: Bitte komprimieren Sie immer unbearbeitete Original-Videos. Nehmen Sie Änderungen bitte erst im komprimierten Video vor und noch nicht im Original-Video.

Bitte prüfen Sie außerdem, ob genug freier Speicher auf Ihrem Gerät vorhanden ist!? Ist nicht genügend freier Speicher auf dem Gerät verfügbar, müssen Sie erst Platz schaffen, damit die komprimierten Dateien gespeichert werden können.

6. Komprimierung dauert sehr lange?
Bei sehr, sehr großen Dateien, oder sehr vielen Dateien auf einmal, kann die Komprimierung lange dauern, da der Prozessor Ihres Gerätes hart arbeiten muss. Auch wenn es scheinbar keinen Fortschritt gibt, sollte die Komprimierung voran schreiten. Bitte haben Sie daher trotzdem Geduld. Je stärker der Prozessor Ihres Gerätes ist, desto schneller geht die Komprimierung. Hierauf hat die App nicht viel Einfluss, denn es ist von der Stärke Ihrer Hardware abhängig.

Arbeitsspeicher (RAM): Bei extrem großen Dateien kann auch der Arbeitsspeicher knapp werden, der nötig ist, um die Datei zwischenzuspeichern. Je höherwertiger und moderner Ihr Gerät ist, desto mehr Arbeitsspeicher hat es. Daher können modernere und hochwertigere Geräte auch größere und mehr Dateien gleichzeitig komprimieren, als geringwertigere und ältere Geräte. Auch dies ist außerhalb des Einflussbereiches der App, da es von Ihrer Hardware abhängig ist.

Bitte prüfen Sie auch die unter 5. genannten Punkte, ob diese ggf. das Problem verursachen.

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